Disponibilidade 24x7x365

Service Desk Terceirizado e NOC 24x7

Atendimento estruturado, contínuo e personalizado para sua empresa.

A Central de Serviços Beltis (Customer Service) oferece atendimento estruturado, personalizado e contínuo — do Service Desk ao Field Service — para empresas que precisam de suporte técnico eficiente sem abrir mão da qualidade.

Diferenciais

Nossos Diferenciais

Gestão humanizada

Equipe treinada para empatia e excelência no atendimento ao usuário final.

Abrangência nacional

Presença em mais de 220 cidades no Brasil e suporte em múltiplos idiomas.

Métricas em tempo real

Dashboards executivos com KPIs e SLAs acompanhados continuamente.

Processos padronizados

Metodologia ITIL com fluxos bem definidos e gestão do conhecimento atualizada.

Compliance e segurança

Operações em conformidade com LGPD, ISO 27001 e normas de qualidade.

Certificações ISO

Gestão certificada com padrões internacionais de qualidade e processos auditáveis.

Benefícios

Benefícios para sua Empresa

Redução de custos operacionais

Transforme custos fixos em variáveis com modelo de atendimento escalável.

Agilidade na resolução

Tempos médios de atendimento (TMA) reduzidos com automações inteligentes.

Equipe especializada

Profissionais dedicados, treinados e certificados para cada nível de suporte.

Monitoramento contínuo

Visibilidade 24x7 com alertas proativos e relatórios de desempenho regulares.

Melhoria contínua

Ciclo PDCA aplicado para evoluções constantes nos processos de atendimento.

Disponibilidade total

Central de atendimento 24x7x365, sem interrupções, para toda a sua operação.

Flexibilidade

Personalização Total para seu Negócio

Estrutura Personalizada

Conforme a necessidade do cliente. Escalabilidade sob demanda.

Atendimento Multilíngue

Suporte em diversos idiomas. Equipes nativas e treinadas.

Níveis de Sustentação

N1, N2, N3 configuráveis. SLAs personalizados.

Equipes Dedicadas ou Compartilhadas

Flexibilidade de modelo. Otimização de recursos.

Regime 24x7x365

Cobertura total sem interrupções. Plantões e escalas planejadas.

Presença

Abrangência Geográfica

Matriz:São Paulo - SP

Escritórios Regionais:

Brasília - DF

Rio de Janeiro - RJ

Nova Lima - MG

Fortaleza - CE

Atuação: Brasil e América Latina

+220 cidades

de cobertura no Brasil e LATAM

Vantagens

Por que contratar Customer Service Beltis?

Custos

Redução de custos fixos. ROI mensurável em cada operação.

Modernização

Acesso a tecnologias e conhecimento. Plataformas atualizadas.

Organizacionais

Foco na atividade principal. Delegação estratégica de atendimento.

Pessoas

Colaboradores especialistas. Treinamento contínuo e atualizado.

Gestão

Administração do processo de atendimento. Métricas em tempo real.

Estrutura

Nossa Estrutura de Atendimento

24x7x365

Atendimento no idioma necessário

Equipe multidisciplinar

Ponto focal de atendimento

Monitoramento personalizado

Gestão contínua

Prazos de atendimento respeitados

Conhecimento

Gestão de Conhecimento Estruturada

Base sólida para excelência no atendimento

Cultura Organizacional

Voltada ao compartilhamento. Knowledge base atualizada.

Estrutura Organizacional

Hierarquia clara e definida. Pontos de escalação.

SLAs e Níveis

N1, N2 e N3 bem definidos. Tempos de resposta garantidos.

Tipos de Atendimento

Incidentes, requisições, problemas. Processos padronizados.

Recursos Software/Hardware

Inventário completo e atualizado. Integração com CMDB.

Recursos Humanos

Skills mapping. Treinamento especializado.

Resultados

Vantagens Competitivas

99.9% uptime

Acompanhamento Permanente

Estrutura de TI monitorada 24x7. Detecção proativa de incidentes.

-40% tempo médio

Otimização de Tempo

Redução do tempo de resolução. Automações inteligentes.

Relatórios semanais

Relatórios e Indicadores

Dashboards em tempo real. KPIs personalizados.

-60% downtime

Redução de Downtime

Minimização de paradas. Recovery plans eficientes.

Diferenciais

Por que a Central de Atendimento Beltis?

O que nos torna únicos no atendimento ao cliente.

24x7x365

Disponibilidade Ininterrupta

Atendimento sem pausas. Plantões estruturados e escalados para máxima cobertura.

Multilíngue

Equipes Multilíngues

Suporte em diversos idiomas. Atendentes nativos e treinados para cada mercado.

Métricas

Indicadores em Tempo Real

Dashboards ao vivo. Relatórios personalizados e SLAs garantidos.

Flexível

Escalabilidade Sob Demanda

Crescimento sem limites. Estrutura que acompanha seu negócio.

Qualidade

Certificações ISO e Compliance

Segurança de dados. Aderência às melhores práticas e regulamentações.

Proteção

Gestão de Riscos Operacionais

Continuidade garantida. Planos de contingência e backup estruturados.

Metodologia

Melhoria Contínua com Ciclo PDCA

Plan

Check

Act

Planejar

Definir objetivos e processos

Executar

Implementar o planejado

Verificar

Monitorar e medir resultados

Agir

Corrigir e padronizar melhorias

Segurança

Compliance e Segurança

Book de Documentação

Documentação completa e organizada

Segurança da Informação

Certificação e proteção de dados

Certificações ISO

Conformidade com padrões internacionais

Seguros Diversos

Cobertura total para tranquilidade

Total transparência e aderência às melhores práticas

Números

Customer Service em Números

25+

Anos de Mercado

1.000+

Clientes Nacionais e Globais

50+

Centrais em Operação

1.000.000

Atendimentos Técnicos/Ano

220+

Cidades e Bases

30+

Certificações

Clientes e Cases

Seja em serviços, indústria ou varejo possuímos a confiança de clientes parceiros para entrega de serviços de excelência.

Parceiros

Os parceiros e plataformas que sustentam nossos serviços de consultoria, cloud, backup, segurança e monitoramento.

HPE
Cervello
N-able

Marcas e logotipos pertencem aos respectivos titulares. A menção indica parceria comercial ou domínio técnico da equipe.

Perguntas Frequentes sobre a Central de Serviços

Qual a diferença entre Help Desk e Service Desk?

Help Desk resolve incidentes pontuais de usuários. Service Desk é o ponto único de contato de TI, estruturado em ITIL v4: gerencia incidentes, requisições, problemas e mudanças, com catálogo de serviços, SLAs e relatórios de MTTR e satisfação. A Beltis opera o modelo completo, integrado ao NOC.

O que significa atendimento N1, N2 e N3?

N1 é o primeiro atendimento e a resolução de chamados simples; N2 trata questões técnicas especializadas; N3 envolve engenheiros para problemas complexos de infraestrutura, redes ou sistemas. A central da Beltis cobre os três níveis, escalando sem que o cliente reabra o chamado.

A central de serviços funciona 24x7?

Sim. O monitoramento de infraestrutura e o atendimento operam de forma contínua, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com níveis de serviço definidos em contrato.

Quais plataformas de ITSM a Beltis utiliza?

A operação roda sobre plataformas de ITSM de mercado, escolhidas conforme o ambiente de cada cliente, com relatórios de SLA, MTTR e satisfação (CSAT).

Quanto custa terceirizar o service desk?

O preço é montado sobre o desenho da operação, não sobre um valor fixo: número de usuários atendidos, janela de cobertura (horário comercial ou 24x7), idiomas, níveis de atendimento (N1, N2, N3), SLA de resposta e resolução, e volume histórico de chamados. Modelos comuns são preço por usuário/mês, por chamado ou por equipe dedicada. A Beltis dimensiona a partir do seu volume real de tickets e apresenta o modelo com o melhor custo por chamado resolvido — solicite um orçamento com os dados da sua operação.

Em quanto tempo a central de serviços entra em operação?

A transição segue um plano de onboarding: levantamento do catálogo de serviços e da base de conhecimento, configuração da plataforma de ITSM, treinamento da equipe e operação assistida antes do go-live pleno. Operações pequenas e bem documentadas sobem rápido; ambientes com múltiplos sistemas, integrações e migração de histórico exigem cronograma por fases. O prazo firme sai no desenho da transição.