Customer Service Beltis
Atendimento estruturado, contínuo e personalizado para sua empresa.
A Central de Serviços Beltis (Customer Service) oferece atendimento estruturado, personalizado e contínuo — do Service Desk ao Field Service — para empresas que precisam de suporte técnico eficiente sem abrir mão da qualidade.
Nossos Diferenciais
Gestão humanizada
Equipe treinada para empatia e excelência no atendimento ao usuário final.
Abrangência nacional
Presença em mais de 220 cidades no Brasil e suporte em múltiplos idiomas.
Métricas em tempo real
Dashboards executivos com KPIs e SLAs acompanhados continuamente.
Processos padronizados
Metodologia ITIL com fluxos bem definidos e gestão do conhecimento atualizada.
Compliance e segurança
Operações em conformidade com LGPD, ISO 27001 e normas de qualidade.
Certificações ISO
Gestão certificada com padrões internacionais de qualidade e processos auditáveis.
Benefícios para sua Empresa
Redução de custos operacionais
Transforme custos fixos em variáveis com modelo de atendimento escalável.
Agilidade na resolução
Tempos médios de atendimento (TMA) reduzidos com automações inteligentes.
Equipe especializada
Profissionais dedicados, treinados e certificados para cada nível de suporte.
Monitoramento contínuo
Visibilidade 24x7 com alertas proativos e relatórios de desempenho regulares.
Melhoria contínua
Ciclo PDCA aplicado para evoluções constantes nos processos de atendimento.
Disponibilidade total
Central de atendimento 24x7x365, sem interrupções, para toda a sua operação.
Personalização Total para seu Negócio
Estrutura Personalizada
Conforme a necessidade do cliente. Escalabilidade sob demanda.
Atendimento Multilíngue
Suporte em diversos idiomas. Equipes nativas e treinadas.
Níveis de Sustentação
N1, N2, N3 configuráveis. SLAs personalizados.
Equipes Dedicadas ou Compartilhadas
Flexibilidade de modelo. Otimização de recursos.
Regime 24x7x365
Cobertura total sem interrupções. Plantões e escalas planejadas.
Abrangência Geográfica
Escritórios Regionais:
+220 cidades
de cobertura no Brasil e LATAM
Por que contratar Customer Service Beltis?
Redução de custos fixos. ROI mensurável em cada operação.
Acesso a tecnologias e conhecimento. Plataformas atualizadas.
Foco na atividade principal. Delegação estratégica de atendimento.
Colaboradores especialistas. Treinamento contínuo e atualizado.
Administração do processo de atendimento. Métricas em tempo real.
Nossa Estrutura de Atendimento
Atendimento no idioma necessário
Equipe multidisciplinar
Ponto focal de atendimento
Monitoramento personalizado
Gestão contínua
Prazos de atendimento respeitados
Gestão de Conhecimento Estruturada
Base sólida para excelência no atendimento
Cultura Organizacional
Voltada ao compartilhamento. Knowledge base atualizada.
Estrutura Organizacional
Hierarquia clara e definida. Pontos de escalação.
SLAs e Níveis
N1, N2 e N3 bem definidos. Tempos de resposta garantidos.
Tipos de Atendimento
Incidentes, requisições, problemas. Processos padronizados.
Recursos Software/Hardware
Inventário completo e atualizado. Integração com CMDB.
Recursos Humanos
Skills mapping. Treinamento especializado.
Vantagens Competitivas
Acompanhamento Permanente
Estrutura de TI monitorada 24x7. Detecção proativa de incidentes.
Otimização de Tempo
Redução do tempo de resolução. Automações inteligentes.
Relatórios e Indicadores
Dashboards em tempo real. KPIs personalizados.
Redução de Downtime
Minimização de paradas. Recovery plans eficientes.
Por que a Central de Atendimento Beltis?
O que nos torna únicos no atendimento ao cliente.
Disponibilidade Ininterrupta
Atendimento sem pausas. Plantões estruturados e escalados para máxima cobertura.
Equipes Multilíngues
Suporte em diversos idiomas. Atendentes nativos e treinados para cada mercado.
Indicadores em Tempo Real
Dashboards ao vivo. Relatórios personalizados e SLAs garantidos.
Escalabilidade Sob Demanda
Crescimento sem limites. Estrutura que acompanha seu negócio.
Certificações ISO e Compliance
Segurança de dados. Aderência às melhores práticas e regulamentações.
Gestão de Riscos Operacionais
Continuidade garantida. Planos de contingência e backup estruturados.
Melhoria Contínua com Ciclo PDCA
Planejar
Definir objetivos e processos
Executar
Implementar o planejado
Verificar
Monitorar e medir resultados
Agir
Corrigir e padronizar melhorias
Compliance e Segurança
Book de Documentação
Documentação completa e organizada
Segurança da Informação
Certificação e proteção de dados
Certificações ISO
Conformidade com padrões internacionais
Seguros Diversos
Cobertura total para tranquilidade
Customer Service em Números
Anos de Mercado
Clientes Nacionais e Globais
Centrais em Operação
Atendimentos Técnicos/Ano
Cidades e Bases
Certificações
Clientes e Cases
Seja em serviços, indústria ou varejo possuímos a confiança de clientes parceiros para entrega de serviços de excelência.
