Customer Service Beltis
Atención estructurada, continua y personalizada para su empresa.
El Centro de Servicios Beltis (Customer Service) ofrece atención estructurada, personalizada y continua — del Service Desk al Field Service — para empresas que necesitan soporte técnico eficiente sin renunciar a la calidad.
Nuestros Diferenciales
Gestión humanizada
Equipo capacitado para empatía y excelencia en la atención al usuario final.
Cobertura nacional
Presencia en más de 220 ciudades en Brasil y soporte en múltiples idiomas.
Métricas en tiempo real
Dashboards ejecutivos con KPIs y SLAs monitoreados continuamente.
Procesos estandarizados
Metodología ITIL con flujos bien definidos y gestión del conocimiento actualizada.
Compliance y seguridad
Operaciones en conformidad con LGPD, ISO 27001 y normas de calidad.
Certificaciones ISO
Gestión certificada con estándares internacionales de calidad y procesos auditables.
Beneficios para su Empresa
Reducción de costos operacionales
Transforme costos fijos en variables con un modelo de atención escalable.
Agilidad en la resolución
Tiempos medios de atención (TMA) reducidos con automatizaciones inteligentes.
Equipo especializado
Profesionales dedicados, capacitados y certificados para cada nivel de soporte.
Monitoreo continuo
Visibilidad 24x7 con alertas proactivas e informes de desempeño regulares.
Mejora continua
Ciclo PDCA aplicado para evoluciones constantes en los procesos de atención.
Disponibilidad total
Centro de atención 24x7x365, sin interrupciones, para toda su operación.
Personalización Total para su Negocio
Estructura Personalizada
Según la necesidad del cliente. Escalabilidad bajo demanda.
Atención Multilingüe
Soporte en diversos idiomas. Equipos nativos y capacitados.
Niveles de Sustentación
N1, N2, N3 configurables. SLAs personalizados.
Equipos Dedicados o Compartidos
Flexibilidad de modelo. Optimización de recursos.
Régimen 24x7x365
Cobertura total sin interrupciones. Guardias y escalas planificadas.
Cobertura Geográfica
Oficinas Regionales:
+220 ciudades
de cobertura en Brasil y LATAM
¿Por qué contratar Customer Service Beltis?
Reducción de costos fijos. ROI medible en cada operación.
Acceso a tecnologías y conocimiento. Plataformas actualizadas.
Enfoque en la actividad principal. Delegación estratégica de atención.
Colaboradores especialistas. Capacitación continua y actualizada.
Administración del proceso de atención. Métricas en tiempo real.
Nuestra Estructura de Atención
Atención en el idioma necesario
Equipo multidisciplinario
Punto focal de atención
Monitoreo personalizado
Gestión continua
Plazos de atención respetados
Gestión de Conocimiento Estructurada
Base sólida para excelencia en la atención
Cultura Organizacional
Orientada al intercambio. Base de conocimiento actualizada.
Estructura Organizacional
Jerarquía clara y definida. Puntos de escalamiento.
SLAs y Niveles
N1, N2 y N3 bien definidos. Tiempos de respuesta garantizados.
Tipos de Atención
Incidentes, solicitudes, problemas. Procesos estandarizados.
Recursos Software/Hardware
Inventario completo y actualizado. Integración con CMDB.
Recursos Humanos
Mapeo de habilidades. Capacitación especializada.
Ventajas Competitivas
Seguimiento Permanente
Infraestructura de TI monitoreada 24x7. Detección proactiva de incidentes.
Optimización de Tiempo
Reducción del tiempo de resolución. Automatizaciones inteligentes.
Informes e Indicadores
Dashboards en tiempo real. KPIs personalizados.
Reducción de Downtime
Minimización de paradas. Recovery plans eficientes.
¿Por qué el Centro de Atención Beltis?
Lo que nos hace únicos en la atención al cliente.
Disponibilidad Ininterrumpida
Atención sin pausas. Guardias estructuradas y escaladas para máxima cobertura.
Equipos Multilingües
Soporte en diversos idiomas. Agentes nativos y capacitados para cada mercado.
Indicadores en Tiempo Real
Dashboards en vivo. Informes personalizados y SLAs garantizados.
Escalabilidad Bajo Demanda
Crecimiento sin límites. Estructura que acompaña su negocio.
Certificaciones ISO y Compliance
Seguridad de datos. Adherencia a las mejores prácticas y regulaciones.
Gestión de Riesgos Operacionales
Continuidad garantizada. Planes de contingencia y backup estructurados.
Mejora Continua con Ciclo PDCA
Planificar
Definir objetivos y procesos
Ejecutar
Implementar lo planificado
Verificar
Monitorear y medir resultados
Actuar
Corregir y estandarizar mejoras
Compliance y Seguridad
Book de Documentación
Documentación completa y organizada
Seguridad de la Información
Certificación y protección de datos
Certificaciones ISO
Conformidad con estándares internacionales
Seguros Diversos
Cobertura total para tranquilidad
Customer Service en Números
Años en el Mercado
Clientes Nacionales y Globales
Centrales en Operación
Atenciones Técnicas/Año
Ciudades y Bases
Certificaciones
Clientes y Cases
Ya sea en servicios, industria o retail, contamos con la confianza de clientes socios para la entrega de servicios de excelencia.
